Coach和Kate Spade第三季度业绩超预期，这两家奢侈品牌的母公司Tapestry Inc.当地时间5月9日在财报中宣布，将回购该公司10亿美元的普通股。

　　此次股份回购数额是七年以来较高。消息当天，Tapestry股价大涨17%，创下该公司二十年来当日较大涨幅。

　　据早前报道，Tapestry在2017年以24亿美元收购Kate Spade。该品牌在2006年被已逝创始人Kate Spade转手卖出，之后由于缺乏新颖的设计并且过度打折，多年来销量一路下滑。

　　被Tapestry收购后，Kate Spade 创意总监一职由Nicola Glass担任。

　　Nicola Glass在2018年推出的上任后系列设计就为该品牌取得了超过预期的销量。

　　尽管Coach和Kate Spade在和其他市场的业绩表现超预期，但Tapestry在总部纽约却面临棘手的“内患”。

　　过去数月，倡议立法禁止使用动物毛行动已经从美国加州发展到了纽约。今年4月，一项有关禁止销售动物皮毛制衣服的法案被递到纽约市政厅。

　　如果该法案通过，动物毛制品将被禁止在大纽约都会的五个区销售。在售的动物毛制衣服将被没收或充公。

　　2014 年，美国品牌 Coach 在宣布了重大的转型计划，定位从“触手可及的奢侈品”转变为“现代奢华”，其中，对直营门店的翻新改造被视作品牌转型过程中的重要环节。

　　为了更好地服务顾客，Coach推出了WeClient会员管理系统以帮助门店销售人员统一管理到店顾客并提供专属的一对一服务。

　　WeClient系统收集了过往服务该顾客过程中的数据并进行整理分析，销售人员可以了解用户的购买行为和偏好，比如喜欢什么包型、衣服还有颜色等。

　　同时该系统能够帮助销售人员按时提醒顾客每三个月进行一次免费保养。

　　Coach皮革专员表示，在客人来到门店进行保养后，我们会免费送给顾客一些个性化定制的配饰或者图案，给顾客新鲜感和超出预期的服务。

　　除了WeClient系统外，Coach还提供另外一个内部系统供销售人员查看较新产品资料进行学习。

　　此外，Coach很注重销售人员外在形象的打造，皮革匠艺专员表示，除皮围裙是Coach制服外，自己的一身打扮，包括鞋、牛仔裤等都包含自己的想法，是和公司商量并一起设计的。

　　我们希望能够呈现的姿态，这样消费者才能够对我们放心并主动询问，归根结底，门店零售做的是人的生意。