2021年3月18-19日，第十九届中国零售业发展高峰论坛在上海隆重召开。来自零售品牌、电商平台、购物中心、商超便利店等行业内专家及技术与服务供应商齐聚上海，共同探讨未来零售发展动态，大数据如何赋能新零售，智慧门店的数字化体验，黑科技如何助力整合线上线下渠道增强客户体验等热点话题，从而挖掘市场jia合作伙伴。

　　CBRE中国区研究部董事胡乐毅发表了主题演讲《中国零售物业市场——2021市场回顾和展望》，和大家探讨了未来如何通过重置零售物业租赁战略，提升物业运营表现。

　　尽管全年零售总额受疫情影响，但年底各可选消费大类均已实现正增长。双H理念（健康&快乐）将继续引ling消费增长。数据发现，2020下半年品牌商通过增强能力重拾销售增长。品牌进入体验2.0时代，催生门店新需求。租赁需求回暖和闭店潮降温，第四季度净吸纳量为全年高峰。租金下跌幅度逐步收窄。供需再平衡后，整体租金有望在2022年恢复至疫情前水平。

　　瑞安房地产/中国新天地商业总监陈纯带来了《新变局下的瑞安商业破局》，和大家探讨了新人群、新消费、新趋势之下瑞安的创造力与竞争力。

　　新消费下，创意阶层崛起，他们是中国经济发展、物质丰富后对生活品质有追求的一代，兼具多样化与包容性，也强调“自我”“个性化”。同时，消费者双线购物的行为方式有差异，体验驱动的消费理念开始深入人心。商业地产的发展趋势下，空间不再只是店铺，而是社群和媒体渠道。策展能力将变得比租赁更为重要。

　　陈纯表示，瑞安的基因是“未造地产先造园”，对于体验的思考是基于“微型城市”功能展开的。体验的竞争力不是装修、而是文化，用文化打造常态和动态体验组合，投资并经营能够塑造“差异化竞争力”的内容。围绕设计，以持续化的内容生产、体验营造为核心，设计师链接消费者，收集用户需求和市场反馈，因消费者的需求而生产，杜绝盲目生产。社群方面，横向的基础会员体系 与 垂直社群并行，大会员体系做量和基础服务，垂直社群做粘性和社群深度。

　　佛罗伦萨小镇及RDM Asia CEO Maurizio LUPI发表了演讲《奥莱时代的新零售变革——从实体交易到零售》，介绍了佛罗伦萨小镇在疫情后如何积极应用数字化，寻找零售新路径。

　　佛罗伦萨小镇开发了CRM平台，通过数字化，能够提高工作效率， 对客户进行细分以更好地激励他们。随着中国的快速数字化，佛罗伦萨小镇看到了发展销售业务的需要，主要是为了改善客户体验。在购物者周期的每个阶段，都能看到机会。随着工具的改进，可以清楚地定义客户的概况，以便根据他们的喜好和期望来定制我们的产品。直播是在疫情之后非常流行的形势，通过合作伙伴关系，通过利用支付宝和din级KOL Viya（Via）的资源，能够将销售扩展到传统渠道之外，并有效地吸引新的在线购物者。

　　雅茗集团（快乐柠檬）数智营销总监李洋带来了主题演讲《后疫情时代的数字化动能》，他和大家分享了疫情后快乐柠檬的革新举措。

　　加盟商管理和B2B下单平台、巡店和终端门店管理、消费者运营和营销分别是雅茗天地后疫情数字化建设的三架马车。加盟商全生命周期管理不仅关注与加盟商之间的订单协同及管理，也强调基于大数据的市场分析预测，为战略决策提供数据基础。巡店管理建立门店拜访的闭环管理，协助实现以目标为导向的规范化，更业务行为管理。建立统一的面向的会员忠诚度体系，营销体系采集数据，实现大数据应用下的顾客营销的精度和经营决策的实时可预见性。

　　Bonnie & Clyde总经理刘伟呈演讲的主题为《解密新数字时代下的GEN-Z消费者》，他从“意”、“群”、“道”三个层面展开，和大家探讨了新数字时代下的品牌宗旨和消费社群，分享了从体验到转化，如何打造可持续商业。

　　2021年中国进入数字原住民时代。BC覆盖超过2000个新奢微社区。这些社区里的用户都是喜欢小众新奢的品牌，喜欢更好的但不是贵的，因为90后00后怕“撞奢”，不会盲目跟风，而是需要有灵魂上的跟随。这些社区都有个leader作为灵魂人物，持续提供的内容，并和社区里的其他用户互动。刘伟呈表示，相较简单堆砌，灵活的内容推送更聚焦对象与时机。BC从体验至沟通再到留存，解码消费动线全景的必经三部曲，用小程序带动线下体验跨境产品，线上交易和四小时清关。以OMS系统结合用户数据来提供ji致Super VIP CRM运营。

　　言几又华东区域市场经理李佳斌带来了《新文创设计，新消费生活》，和大家分享了言几又在新消费语境中的文创设计。

　　全面数字化时代到来，实体书店面临网购挑战：如何凸显线下优势，让流量回归？李佳斌表示，店面升级绝不仅仅是扩大面积；场景升级意味着内容的重构与创新，重构书店的编辑与陈列模式创造性提供阅读主方案；更多跨界整合创造新场景的可能性，用更多的创意语言，搭建言几又式的场景空间；多样形式的活动完成与客户的互动升级，融合多种语言，向消费者推荐更多的生活方式。

　　言几又在探索一种新的三角关系，即“人”是核心主体，通过书籍和文创产品以及各类活动将人与人连接，用人文精神和思考串联起每个人的心脏跳动，空间的“场”则是作为承载着一系列反应的载体。

　　林清轩公共事务部负责人栗子发表了主题演讲《融合发展：林清轩品牌化的内核》，分享了林清轩品牌化发展之路。

　　从小清新到化、从多品类到聚焦山茶花护肤，林清轩成功地开辟了第二增长曲线，从品质、形象、市场三个维度走出了一条品牌化之路。林清轩采用科研供应链融合、线上下线融合、多品牌融合发展策略。此次新冠疫情检验了林清轩的数字化能力，而其背后仍是品牌力和产品力的支撑。虽然有疫情的冲击，林清轩整体业绩增长近一倍，不断地科技更迭与数字化升级建设，林清轩也逐渐找到高速增长的第二曲线。

　　第1天下午的小组讨论主题为《未来零售店铺的畅想》，该讨论由普华永道数字化体验中心总监黄俊宪主持，Tom Dixon大中华区市场总监张家庆、林清轩数字化公关总经理栗子、太平鸟IT部长方子杰积极参与了讨论。嘉宾们围绕如何打造更具场景化的智慧店铺、如何利用CRM加强门店与会员管理、未来零售的社群化和消费场景碎片化、未来零售体验设计等话题展开了热烈的讨论。

　　第二天的论坛以上海爱琴海商业集团股份有限公司副总裁付闯带来的主题演讲《数字营销提升Z世代新流量的探索》拉开帷幕，他和大家分享了爱琴海多维数智化运营及数智化资产管理的打造。

　　爱琴海客流量超2.2亿人次/年，3.2亿 “Z世代”消费潮流大迁移，直播、社群等更年轻的消费方式已成为新常态。爱琴海通过数字营销、数智管控、数据治理三个维度让集团走向全面数智化，重塑 “人、货、场”新概念。爱琴海将社群作为关键的 “人”的入口，电商平台作为 “货”的分发通道，营销工具+社群运营能力+场景打造方法形成关键技术效率的引擎，从而实现购物中心全新营运力量的强化，这是爱琴海应对深度运营发展的核心能力。

　　从 “有用”到 “有趣”  从商品交易到探索愉悦，爱琴海在构建一个更有趣、更愉悦的商业生态，用娱乐场景创造新的体验；基于购物公园实现全新进化，更加专注于青年潮流文化的接入；以 “PLAY”的理念，聚合多元社群。

　　月星集团副总裁、环球港商业集团执行总裁贾耀勇以《环球港创新发展 文旅娱体展教购》为题发表演讲，和大家分享了环球港购物中心的七大商业创新。

　　环球港商业以理念创新、平台创新、场景创新、体验创新、营销创新、服务创新、管理创新七大创新应对疫情后商业市场的大变局。在对客户需求的感知和达成上，月星集团总有层出不穷的创意，丰富的线下活动其一大亮点。以“文·旅·娱·体·展·教·购”七大硬核有机融合的创新理念，打造城市航母级商业综合体。形成天天有演艺、周周有活动、月月有主题、季季有爆点，全年都精彩的生态圈。

　　罗兰贝格消费品行业首席研究员蒋云莺带来了主题演讲《中国零售数字化通路的过去与未来》，分享了未来数字化影响下的零售通路的转变方向。

　　综合来看，整体线下渠道通路的数字化水平仍然有较大持续提升空间，尤其是在低线市场，是品牌把握低线消费升级趋势的重要战场。过去，品牌更多依赖经销商与地推人员等中间环节，通过更广的渠道分布与更多的商品陈列，实现生意来源，即量利驱动的“推”模式。在数字化零售通路的驱动下，传统品牌营销4P策略正在被发挥更大的作用：更透明、更、更实时。未来得益于线下零售通路的数字化，品牌与小店成为共同的经营伙伴，直达终端消费者需求，即用户驱动的“拉”模式。

　　UR电商总监谢剑峰通过远程直播的形式发表了题为《私域流量运营》的精彩演讲，和大家探讨了私域社群的定位及运营方案。

　　“数字化”私域电商需要全域（线上+线下）利用导购，与消费者产生关联，把握每一个与品牌发生交互的环节，并借助CDP 和 内容营销反哺线上线下。因应不同社群内容类型，选择贴合的内容话题方向进行切入后引导出需要表达如品牌、活动等内容，并根据内容配置不同的视觉素材进行发布；通过群运营，可以做到老带新的裂变，提升品牌的影响力。此外，还要回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验，在实施过程中不断总结复盘，提升社群运营能力。

　　此外，Adidas、Amer Sports、Converse、Under Armour、Abercrombie & Fitch、Fossil Group、爱茉莉太平洋、波司登、C&A、周大福、IKEA、中信出版集团、Costa Coffee、Deckers 、UTC、ECCO、E-Land、佐丹奴、Guess、热风、建投书局、Lee、、、家纺、雀巢、森马、上海黄金、家化、来伊份、SKECHERS、Swatch Group、黛安芬、MJ Style、Erellora、阿吉豆、如新、上海联亚商业有限公司、德汇新疆好物、屈臣氏、小红书、小米、比斯特购物村（奕欧来）、中国新天地、city’super、华润万家、EGO、绿地荟集、G-Super（绿地）、大融城、金茂、上海联华超市、南丰集团、虹桥南丰城、百盛商业集团、上海静安大悦城、徐家汇商城集团、上海豫园（集团）等单位的领导和专家积极参与了论坛。两天论坛在热烈的气氛中画上了圆满的句号。

　　会议预告

　　第六届中国城市综合体发展高峰论坛 2021年7月29-30日 / 中国 上海

　　关于诺本集团

　　诺本集团是领xian的投资贸易促进机构，致力于发展欧美发达经济体和新兴发展经济体之间的投资和贸易，及各领域技术的交流。自1998年进入中国市场以来，在政府部门、科研院校、行业协会及世界500强企业的支持下，诺本每年成功在华举办40余次投资和贸易发展峰会，已成为持续发展的中国市场和技术及资本之间合作沟通的有效桥梁，并成为中国地区ju规模和影响力的投资贸易促进机构之一。