自2020年1月新冠疫情爆发以来，时尚深圳展组委会一直与服装行业同仁保持密切沟通。在这次危机中，小展君与全国50家行业商协会、品牌商、购物中心、专业市场、代理加盟商，买手店进行了长达一个月的跟踪调研，从疫情挑战、应对、复工现状、市场预判4个角度出发，与他们展开深度的交流。

　　3月份以来，各行各业都陆续复工复产，随着大地万物复苏，天气回暖，行业的生机开始展露。今天，小展君和您一起来看看疫情复工后，服装行业的真实状态。

　　核心字一：“复”

　　“复”有恢复之意，《书·大传》有云：日月华光，旦复旦兮。

　　在疫情的黑暗寒冬中，服装零售行业经历门店关闭、客流下降、员工流失、库存积压、资金紧张等一系列的危机和挑战。随着国内疫情逐步稳定，复工复产的服装企业们现在面临的不仅是现实中的恢复，更是人们信心的复苏。

　　Q1： 复工复产后，行业开始恢复生机了吗？

　　零售端视角：业绩低，线下客流不足

　　此次疫情首当其冲的便是服装行业的零售端。江西、深圳7家购物中心招商经理表示疫情期间暂停营业，零售商损失很大，客流业绩大幅下降。

　　石家庄中兴服装广场杨经理之前也预测3月份，消费者在疫情解除之前基本上是不会到实体店购物的，而零售商将错过春装消费的黄金时间段。

　　广东湛江中鑫代理陈先生告诉我们，3月1日起虽已全面复工，但对比往年营业额只有40%-50%。东莞意澳女装采购经理张庆远告诉我们，公司已复工半个月左右，目前各商场街边实体店已开业，但销售量极少，主要还是靠官方直播带动线下销售，有少部分直接线上邮寄。

　　江西天虹广场也透露营业恢复50%，但人流量仍不足。深圳佳兆业广场全部商户都已复工，人流少，业绩提不上去，品牌经营较困难，但好在娱乐场所的恢复将增加人流。重庆MIXMatch1960设计师品牌集合店比去年同期比业绩下降60%。成都嘉雅服饰有限公司主理人也表示虽然客流量比之前减少50%，但值得欣慰的是春款库存不多。

　　供应链视角：库存积压增加成本

　　疫情下的服装供应链也无法正常运转。山东某大型品牌公司买手负责人表示，服装的采购和销售周期，一般是订货、上货、销货、清货，而库存分为生产端库存和流通端库存，春节期间是冬季服装库存消化的重要时间节点；库存增加，降低现金周转率，耗费人力、物力，占用仓储，增加管理成本。

　　深圳市摩拜服饰有限公司林总和杭州中纺中心服装企划部经理表示，工厂无法开工的情况下，会影响春夏季订货开发进度。另一方面，对于原创贴牌接单的商户来说，可能面临无法按时交货；工厂的停业使开业后订单堆积。

　　Q2：目前都在采取哪些举措进行恢复？

　　零售商视角：线上销售成重点

　　这次疫情的爆发，让各行各业认识到线上渠道的重要性，通过线上清理消化库存成为各企业的重要任务。在复工前就有许多零售商开始尝试线上平台。

　　郑州银基广场运营总监就表示，推动商户了解线上销售的模式，很多商户对于线上销售的模式是持积极的态度。许多大型商场助力商户实现线上购物，比如深圳观澜湖新城，帮助商家对接线上购物；黑龙江万达广场构建线上购物中心，推出打折和秒杀。

　　时间集合店（买手店）制定了线上打折销售计划，下半年销售和采购计划调整，加强线上推送销售；江西天虹广场建立社群营销，vip客户群，线上商城等小程序和公众号帮助商户。

　　无论复工与否，是否具备实体店开业的条件，零售商对线上的投入都没有减少，而是更加积极地探索和实践。

　　遵义买手甘捷表示，疫情期间一直在线上直播进行销售，并表示线上直播平台也推出各种活动引流。河南洛阳惹火服饰在疫情期间一直开展微信群秒杀形式的线上销售。深圳市摩拜服饰有限公司开工近半个月，针对抖音官方淘宝成立线上部门推广，开工后已大力投资线上营销。成都嘉雅服饰有限公司主理人表示，零售今年的价格整体下调，经过此次疫情会更加注重线上多渠道销售如抖音、淘宝店、微信等。

　　但线上销售对一些商家来说并非轻车熟路。街角潮衣馆老板表示，疫情期间有在抖音直播上卖货，但是流量有限，作为新手每次卖出不多，但相信慢慢经营，情况会好转，经此疫情，之后自己会把一部分精力放在抖音直播上，因为这种形式灵活且成本低。

　　对于零售端的库存积压状况，不少公司表示，情况还算乐观。街角潮衣馆复工一周，目前店铺的销售都是靠老客户的支持，利用客户微信群进行销售，并且通过打折、秒杀等相关营销活动把大量的春季库存进行清理。

　　商协会宏观视角：生产自救进行中

　　此前，南京市服装行业协会钟秘书长表示，疫情对市场影响冲击巨大，门店关闭了95%以上，网店销售受快递的影响大减80%，预估企业资金缺口至少在10%-30%。近日，服装行业基本开工，企业生产逐步走入正轨。

　　钟秘书长表示行业正积极开展生产自救；快递业的逐步恢复将拉动网店生意，生意好的网店数量可以达到2万以上；同时南京市政府发放了消费券，作为一套刺激零售行业消费的“组合拳”，它一方面大力开放城市服务业、鼓励机关干部带头消费；另一方鼓励市民和困难群体消费，这将有效促进经济回暖。

　　这次疫情让线上销售成为许多企业的救命稻草。

　　钟秘书长表示很多专卖店启动全员销售，开展线上直播，每个员工都做为直播主播，考核方式也随之调整。这样激励大家销售的积极性，在抖音、快手等线上平台销售状况目前比较理想。西安市服装服饰商会夏书记也表示，3月7—8日开始复工复产，但实体店生意不理想，很多商铺转为线上销售，比如在拼多多上直播，将流量转化为销量。

　　核心字二：“扶”

　　《论语·季氏》中有云：危而不持，颠而不扶，则将焉用彼相矣？

　　在疫情危机之中，各行各业，全国上下一心齐心抗疫。不少的服装企业都在疫情期间复工转型赶制防护服。某大型品牌买手总监表示，目前，公司民用防护服已陆续投入防疫一线，医用防护服的生产资质已在审批。据企业测算，所有厂房、设备和人员配齐后，医用级防护服每日产能可达到5000件，民用级防护服日产20000件。在复工复产后，政府也出台了许多扶持政策，帮助企业渡过难关。

　　Q3：相关扶持政策是否真正的“扶”起了危机中的企业？

　　零售商视角：资金压力缓解

　　疫情造成的影响最终都会指向资金二字。南京市服装行业协会钟秘书长提出，服装企业支出的固定成本包括房租、税费、利息，而危机中收入为零，尽管政府有政策，但贷款不易需抵押。早前多地出台免租政策，减小中小企业的资金压力。

　　遵义买手甘捷告诉小展君，他的两家店减免一个月房租，一家店减免两个月房租。深圳市摩拜服饰有限公司林总表示，商场实体店免租1/4。广东湛江中鑫代理表示，目前能确定的政府扶持政策是税收减免，购物中心对品牌商户实行2月免租，3月租金减半的措施，4月的措施还未确定。

　　供应链视角：减少商户焦虑感

　　金晖南油时装原创中心表示在疫情期间将对商户的租金以及管理费予以相应减免。3月10日，金晖南油时装原创中心正式启市，为了支持商户，3月份将仍然免租。深圳宝银旺中心向开发商建议减免租金，扶持商户。

　　但也有部分零售商没有收到租金减免的通知。成都嘉雅服饰有限公司主理人和街角潮衣馆老板都表示，还未收到店铺减免租金的通知。

　　除此之外，为了帮助商户顺利度过销售寒冬，金晖南油时装原创中心表示，会发挥平台效用以助力企业积极自救，并搭桥杭州的直播机构，推荐有带货能力的主播给商户，支持他们走向终端，利用淘宝等销售平台，从线下转至线上，在寒冬中添了一把柴取暖。同时，金晖南油时装原创中心邀请业内人士来举办营销讲座，分享营销推广和商业管理知识来扶持商场里的设计师品牌。

　　郑州银基广场运营总监表示，为了减少商户的焦虑感，专业市场为商户开展钉钉直播，邀请疫情期间业绩好的商户分享自己的经验、针对疫情下如何管理和维系原有客户等话题开展直播培训，并解答高层与商户之间关系的问题。在未复工期间，郑州银基广场利用平台会员系统帮商户进行商贸配对；并且正在启动直播基地，目标用户群是批发商和采购商，希望通过流量主播介绍店铺的方式让批发商和买手能够更加便利地进行采购。

　　在疫情期间，郑州银基广场与直播机构建立合作关系，管理人员鼓励库存堆积量多的商户尝试做线上多渠道销售，对商户有需求的，会进行对接。直播合作有多种模式，包括代销、直播培训等，商家可以结合自身情况选择适合自己的。

　　商协会视角：控制疫情才有客流

　　在整体宏观层面来看，西安市服装服饰商会夏书记透露，目前政府鼓励两手抓，一手抓防疫情，一手抓复工复产，服装零售业需要持续升温，疫情有效控制，才能有稳定的客流，才有生意。

　　核心字三：“启”

　　魏晋学者杜预曾有批注言：“启，开也。开道其心，故得胜。”

　　这次疫情犹如一场大考，让各行各业知道自己的薄弱之处；同时也是一个机遇，催生出适应时代发展的新模式和新思想。从观念理念出发，搭上时代的列车，才能不被时代淘汰。

　　Q4： 经此一疫，有哪些启迪？

　　启示一：练好基本功

　　泉州纺织服装商会施秘书长表示目前服装行业主要依靠企业自身生产自救，靠企业的实力市场化运作，危机中显现出来的数字化现实，是一种根本的变化方向，数字化经营能力应该成为企业的基本功。因此练好企业基本功十分重要，这将帮助企业更加灵活地应对市场困难。

　　启示二：新零售思维方法

　　近几年来新零售的趋势越来越明显，这次疫情更让零售商们认识到它的重要性。从思想和理念上进行转换是第1步。河南省商丘市品牌服饰代理商商会李秘书长就表示大家要抱团思想树立，团结一块，重视新零售的思维方法。资源共享，实现合作共赢。

　　这种新零售思维主要是以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的一种零售思维方式，其中包括运用全域营销、开拓全渠道零售、进行门店智慧升级和供应链整合升级。

　　启示三：多元化销售渠道

　　俗话说：“要把鸡蛋放在不同的篮子。”南京市服装协会钟秘书长和西安市服装服饰商会夏书记都表示要探索更多的销售模式，线上线下两手抓，抓住新趋势，拓宽多元化销售渠道。

　　多元化的销售渠道，尤其特指线上的各大平台拓展。重庆MIXMatch1960设计师品牌集合店、山东济南时间集合店、安徽合肥D2Y设计师品牌集合点提到，积极进行微信社会营销，客户群朋友圈秒杀活动和线上直播卖货。

　　启示四：关注新市场模式

　　江西天虹广场负责说，这次疫情的大启示是，让他们看到市场模式正在发生变化：消费者更加注重健康；以及商场业态模式发生变化：社区商场会更加受欢迎。

　　的确，受电商冲击，消费者在实体商业的购买力逐渐减弱，传统的打折促销魅力下降，社区商场纷纷营造IP活动吸引目标消费者，内容营销成为社区商场的重点。消费者更倾向于从展览布置或是沉浸式的娱乐项目中获得场景化的体验。

　　写在最后

　　疫情所造成的消费市场低迷已在逐步恢复，经此一疫，大家比过往任何时候都更需清晰地自我定位。无论处于行业何种角色，明白好产品才是硬核，充分发挥自身的核心竞争力，才是应对冲击的上上之策。

　　时尚深圳展将继续为业界同仁，及时更新汇总政府扶持政策和前沿市场资讯，继续细化行业资源对接，打通供应及销售渠道，服务企业经营者获得更能抵御风险的可持续商业成功。