【引言】

　　为助力行业共同进步，推动行业健康有序发展，京正·孕婴童展组委会于近期针对行业中有代表性的代理商、连锁门店、厂商，推出系列专访报道，我们希望通过这些行业焦点人物的实战经验分享，为行业带来新的思路和启发。

　　本期专访特邀嘉宾——哈尔滨市爱特孕婴用品有限公司总经理陈雅芳。

　　上世纪90年代，孕婴童行业进入起步阶段，一批勇立潮头的先行者们纷纷在这时踏足行业，开启属于自己的孕婴童商业王国，黑龙江省的爱特孕婴用品有限公司总经理陈雅芳女士是这批先行者中的一员。时间的车轮走到今天，陈雅芳已在行业耕耘了二十多载，她如今的身份既是代理商又是门店运营商。她的成功我们能否复制？她对行业未来的发展有哪些独到的见解？带着这些疑问，笔者对她进行了专访，以下为本次专访全文：

　　京正：爱特孕婴作为孕婴童行业的前辈，已经成立了25年，能分享一下您进入孕婴童行业的契机吗？在创立爱特孕婴的过程中什么经历令您印象深刻呢？

　　陈雅芳：我初创业选择的方向是进出口毛绒玩具，产品远销俄罗斯。因为经常到南方市场进货，有一次被商场橱窗里模特展示的孕妇装吸引，进店后发现这是一家很有品质的母婴店。我仔细打量着里面的各种商品，感觉非常舒适、合拍，当时就萌生出也要开一家这样的店的念头。但在20世纪90年代初，的母婴店刚开始起步，没有太多的学习范本，想开一家这样的母婴店，只能靠自己摸索。我在这种摸索中创立了一家爱特母婴门店。

　　京正：请问贵公司现在的发展规模是怎样的？目前的主要经营模式是什么？

　　陈雅芳：爱特母婴不仅是一家母婴零售企业，同时代理众多国内外品牌，目前在黑龙江省内有批销客户1500余家，44家直营门店，6家产后恢复、小儿推拿、游泳门店，经营模式有0-6岁母婴店、3-12shoppingmall童装品牌专营店、shoppingmall孕装品牌专营店。

　　京正：您认为爱特孕婴的核心竞争力是什么？

　　陈雅芳：企业核心竞争力是企业长期形成的，蕴涵在企业的内质中。我觉得就爱特而言，企业规范管理是基础。标杆建立，每次跳过一个标杆，再设新的标杆，督促自己不断进步。人才重要，企业必须重视人才、培养人才、留住人才。

　　京正：贵公司在选择产品时，会着重考虑哪些因素？请问在产品质量把控方面您都做了哪些工作？

　　陈雅芳：我们着重考虑产品的品质，母婴类产品重要的是安全性。在产品质量方面，我会重点把控品牌的背景，包括产地、认证、材质、配方、调研用户反馈情况等等。

　　京正：贵公司作为整合了孕婴童用品、婴幼儿水育、早教游乐场、产后护理、月嫂服务等多个服务项目的复合型企业，请问您对众多品类是如何做好维护和运营的呢？

　　陈雅芳：当下是一个跨界连接的时代，我们要整合平台资源，做单体干不了的事儿，只有这样才具有核心竞争力。

　　爱特一直致力于为妈妈、宝宝提供更好的服务，打造母婴生态平台，通过与医疗健康、消费金融、安全出行、电信通讯、教育培训等行业资源共享，尽可能为母婴消费群体提供更多、更的服务。

　　京正：从您在孕婴童市场打拼了多年的经验来看，您觉得目前国内的母婴市场比较热门的项目是什么？未来会朝着哪些方向发展？

　　陈雅芳：与去年相比，消费者对能满足其“服务”的需求明显。未来“多业态融合打造场景式购物体验”会是更多顾客的选择，在特定的场景里，能看到、触碰到、闻到，包括灯光、气味、陈列等一系列手段刺激潜在消费。

　　京正：除了必备的产品、货源和服务以外，针对产品和门店的宣传活动是一家母婴门店长久发展的技能。对于吸引新顾客和巩固老顾客，您有哪些好的方法呢？

　　陈雅芳：会员是母婴店的根本，现阶段市场招新成本越来越高，爱特开展老带新的会员拓客机制，进一步巩固老顾客的粘性，发展更的新顾客。同时开展“爱特拓客PK大行动”活动，发动导购员走出去，到医院、shoppingmall、社区、卫生站、游乐场等等公共场所宣传爱特，开展扫码办理会员，引流顾客到店等一系列活动。

　　京正：一家让父母的企业背后一定有一支的团队，当然也离不开它的领航人有好的管理模式，请问陈总在员工管理方面运用的是什么管理模式？您是从哪些方面来激发员工的工作积极性的？

　　陈雅芳：我们运用的是系统化管理模式，通过完成企业战略管理、工作责任分工、薪酬设计、绩效管理、招聘、全员培训、员工生涯规划等七大系统的建立来完成的。通过合理的薪酬设计能激发员工的工作积级性，这样做也有利于企业的快速发展。

　　京正：孕婴童行业一直被认为是朝阳产业，如今行业已走过30年，进入平稳发展期。您认为这个行业的未来发展走向会是什么样的？

　　陈雅芳：我觉得这个行业的未来会发展的越来越，在产品上会解决更多母婴消费群体的需求，做到真正为妈妈育儿提供解决方案。

　　京正：面对想要加盟爱特孕婴的行业新人，您对他们的加入，有什么建议和意见吗？

　　陈雅芳：选择、坚持、刻守本心，进一行不容易，既然选择就不要放弃，坚持下去，让这个行业更好。更重要的选择，是选择一家能长久跟随，不断进取发展的公司。

　　永远以为妈妈宝宝提供安全、的产品为首要原则，不要一味追求高利润而违背初心。

　　京正：2019已然过半，您会给2019年一个什么样的关键词？原因是？

　　陈雅芳：思考。我们要做一个勤于思考的人，不动脑筋会让你退步很快，多动脑筋能够让你变得很幸运。有了思考，才会知道该如何做出正确的选择。

　　【爱特孕婴企业】简介

　　爱特是从事准妈妈、0-6岁儿童商品购物及提供增值服务的母婴行业零售品牌。爱特自1994年成立以来，以为妈妈育儿提供解决方案为导向，顺应连锁零售行业发展潮流，拥有线上、线下两个服务平台，连锁门店、代理批销、大型商场专柜、超市四大渠道，经营孕妇、婴幼之吃、穿、用、玩、育、乐六大类近万种商品及理胎发、婴儿游泳、产后恢复等服务。爱特一直持续向顾客学习，坚持探索，通过多渠道与顾客互动沟通，建立交互式客户关系、孕婴讲堂等方式满足顾客个性化需求。

　　二十余年间，爱特代理众多国内、外品牌，依托完善的产品结构和成熟的营销体系，以、人性化的服务深入每一位顾客心中！爱特具有的管理团队、知识人才，下设商品部、销售部、营运部、市场部、服务项目部、物流部等，构建了的客户维护体系，服务顾客超过千万人次、批销客户千余家，斩获众多业界与消费者的良好口碑。

　　公司一直肩负着“爱心呵护母婴健康，特别关注宝宝成长”的企业使命；秉承“锐意进取，永远追求”的管理理念；坚持“，健康时尚，舒适便利”的经营理念；以“我用心，您放心；我细心，您宽心；我，您省心”的服务宗旨；依托多元化的团队、完善成熟的产品结构和服务体系，为实现“成为妈妈信赖喜爱的孕婴童零售企业”的愿景而不懈努力。