一个店主往往会遇到各种类型的客户那么您又是怎么应对的呢？讨价还价已经成了家常便饭了？

　　遇到顾客讨价还价，你是哪种态度？不理不睬、不知所措、还是积极应对？下列七个小技巧，或许能帮到你。

　　技巧一：直接报价

　　开服装店常常会遇到：商品明明有标价，顾客还是问多少钱。导购如果说，你没看见吗，不是写着200元吗？一定会把顾客赶走。顾客买商品，买的不止是商品本身，还包括一份好心情。顾客看到明明白白的标价，还问多少钱，言外之意就是看看还有多少优惠。这时，礼貌地告诉对方实价，是明智之选。导购心态不好，80%的顾客都会被赶跑。

　　技巧二：价值优势掩盖价格劣势

　　顾客常常说的三个字就是：太贵了。即使顾客看上了，也买得起，也常常会说“太贵了”，因为顾客潜意识里都希望再便宜点，再优惠点，最好是不要钱送给他。

　　面对顾客的这三个字，导购很容易陷入被动，有的说不贵，有的说物有所值，有的说是有点贵，有的微微一笑……其实，面对这个问题，可以有很多种应对方法。其中一妙法是“用价值优势掩盖价格劣势”，而且充满自信：“可是我们的商品好啊！”接下来一定要强调哪里好，尤其是顾客喜欢的那点好。这样，更容易捕获顾客的心。

　　技巧三：报价留有余地

　　比如：若某件商品标价是880，在顾客要求优惠后，导购报价是760，而结果是580成交，比最初的报价优惠了300。假设导购方的底价是580，那她在第一次报价的时一定是要高于580的，这样才可能给顾客还价的空间，让顾客有“成就感”。

　　在报价和最后成交价的过程中要经过很多次厮杀，然后一步一步接近成交价或者自己的底线。这个过程就像一个没有平衡的天平，通过拆左边补右边，拆右边补左边的方式最后达成平衡。

　　技巧四：对客户的第一个报价说NO

　　如果顾客的出价低于导购的底线，导购不能接受，那么导购可以直接说：“这个价格我们不可以的。”因为，此时，如果你一旦答应顾客，那顾客就可能放弃购买或进入持续的讨价还价中，因为你的让步很容易，顾客就会感到他上当了，继而继续还价或者决定退出。

　　就算顾客的报价没有低于导购底线，在顾客报价后，导购也是不能同意的，要对顾客的第一个报价说NO，甚至第二个报价，第三个报价都要说NO，即使最后同意了，也要表现得极不情愿，这就是“极不情愿”策略。

　　技巧五：要求对方报价

　　在报价中，一般的原则是尽可能地让对方先报价。当然，当对方的报价离你的底价相差很远的话，则需要很好的回旋技巧。顾客要求优惠，导购可以马上问顾客愿意出价多少。要求对方报价的风险就是可能低于自己的底线，接下来就需要运用谈判策略进一步讨价还价。

　　技巧六：让步的策略

　　从开始的报价，到最后的成交价，第一次让步90元，第二次让步70元，第三次让步150元。这是很危险的让步策略。顾客看到最后的让步越来越多，不知道还有多少空间可以让。

　　最好的让步应该是不断减少的让步，让步的“距离”不断减少。反观顾客的报价，是很讲策略的：第一次加100元，从500到了600；第二次加价50元，从600到650，这里需要很好的价格谈判技巧。

　　技巧七：用反问回应价格诉求

　　当导购不抛出优惠诱饵的时候，顾客往往会问：能不能优惠？如果导购在这个问题上处理不好，很容易导致顾客转身就走或者不能成交。

　　导购可以用反问来回应顾客的价格诉求：“那您今天能定下来吗？”言外之意很明白——今天能定，就有优惠，不能定，不能随便给你优惠。这个反问一下子把问题抛回给了顾客，可攻可守，进退自如。

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