五日全国小程序交易额达线下门店3倍！让我们来看看绫致做对了什么？

　　2月3日晚间，绫致集团智慧零售负责人刘东岳晒出的一组照片显示，2月1日到2月2日两天时间内，绫致集团零售线上小程序的交易额超过了零售线下的交易额。绫致集团零售线上小程序2月1日的交易额为141万，2日涨至272万，3日为401万，4日为431万，5日为641万…五天线上交易总额已经超过线下门店交易额的3倍。

　　1月1日到1月22日期间，绫致集团的线下生意似乎未受流言影响，同比去年保持着25%的增长，形式大好。1月23日，武汉封城，全国商场停业潮开始发酵，消费者出门逛街的欲望一夜间降到冰点，线下实体零售迎来雪崩式下滑。

　　武汉封城后不过5、6天时间，和同行一样，全国绫致旗下品牌的门店即开始大面积关店，且仍在以极快的速度蔓延。作为绫致智慧零售一直在推行的方向，小程序商城成了当仁不让的选择。2018年3月，绫致集团与腾讯智慧零售部门合作推出小程序商城WeMall，并迅速由试点北京以及后续推广至全国。

　　抗疫期间，绫致重要的一条引导政策就是：在已经闭店的门店中，销售排名前40%的导购可以在小程序商城获得净销售额10%的提成收入。40%的限定，意味着这份激励于闭店范围内的头部员工。

　　如此，既能防止还开着店的店铺将订单从线下转移到线上，创造“伪增量”，也能减少闭店店铺内头部员工的流失率。程序商城提成比率的上调一下子激发了头部导购的积极性──按照2月1至5日的统计销售额，绫致预计将支付150万以上的奖金给到头部导购。2月1日，10%提成的新政正式执行，两天内，小程序总销售额超过了线下总销售额。

　　绫致集团刘东岳坦承，小程序商城有切实效果，但也不是神笔马良。小程序商城能在零售额上实现对线下门店的反超，既是因为在疫情期间的高增长，更是因为线下受客观因素影响较大。

　　线下零售依然是品牌的基石，在大盘恢复之后，线下的中长期收益仍将远超小程序，但整个行业都应该意识到小程序对线下的补充作用，也许所有重服务行业的人都应该开始尝试和准备起来。关键时刻，多一条主动的渠道，总比在原地被动等待要好。